Estos términos regulan cada aspecto de tu relación con chontico: desde cómo abres tu cuenta y realizas depósitos con OXXO, SPEI o Mercado Pago, hasta las reglas que aplican a cada sesión de juego. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Aplica a todas las cuentas activas
Incluye depósitos con OXXO, SPEI y Mercado Pago
Vigente en regiones elegibles según la ley local
Actualizable con aviso previo en tu cuenta
POLÍTICA Y ALCANCE
Qué cubren estos términos y cómo aplican
Al registrarte y usar la plataforma, aceptas estos términos en su totalidad. Cubren la creación y administración de tu cuenta, el uso de los métodos de pago disponibles —OXXO, SPEI y Mercado Pago— y las condiciones bajo las cuales puedes participar en tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa y apuestas deportivas. También establecen los límites de responsabilidad de ambas partes y el proceso para resolver cualquier inconveniente. Si en algún momento no estás de acuerdo con alguna cláusula, debes dejar de usar el servicio y comunicarte con nuestro equipo de soporte para cerrar tu cuenta de forma ordenada. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando cambien las condiciones del servicio o las obligaciones regulatorias. Cuando eso ocurra, te notificaremos a través del correo registrado en tu cuenta y publicaremos la versión vigente en esta misma página. El uso continuado del servicio tras la notificación equivale a tu aceptación de la versión actualizada. El acceso está sujeto a la ley local de tu región y solo está disponible en regiones elegibles; si la ley local lo restringe, no podrás usar el servicio.
OXXO
Depósitos en efectivo procesados bajo las condiciones descritas en la sección de transacciones. El comprobante de pago es el respaldo válido ante cualquier consulta.
SPEI
Transferencias bancarias sujetas a los tiempos y límites del sistema bancario mexicano. Verifica los datos del receptor en tu cuenta antes de enviar.
Mercado Pago
Pagos procesados a través de la plataforma de Mercado Pago conforme a sus propios términos de servicio, que se aplican de forma complementaria a los nuestros.
Tarjeta de débito
Transacciones con tarjeta de débito sujetas a validación bancaria. El monto queda reflejado en tu saldo de cuenta una vez confirmada la operación.
COBERTURA DE LA POLÍTICA
Qué entra y qué queda fuera de estos términos
No todos los aspectos de tu experiencia están gobernados por un único documento. Estos términos definen con claridad qué cubre la política de chontico y qué se rige por otros marcos, para que sepas exactamente a qué recurrir en cada caso.
Acceso a la cuenta
El registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta están cubiertos íntegramente por estos términos. Cualquier acción sobre tu cuenta se rige por las condiciones aquí descritas.
Transacciones y saldo
Los depósitos y retiros realizados mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago quedan dentro del alcance de estos términos. Las condiciones específicas de cada método de pago se detallan en la sección correspondiente de tu cuenta.
Contenido de la plataforma
Los juegos disponibles —incluyendo tragamonedas, mesas en vivo y apuestas deportivas— están sujetos a estos términos en cuanto a participación. Las reglas propias de cada juego son parte del contenido del proveedor y se muestran dentro del juego.
Servicios de terceros
Los proveedores externos de juegos como Pragmatic Play, Microgaming o Habanero operan bajo sus propias licencias y condiciones. Nosotros no controlamos sus políticas internas; solo somos responsables de tu acceso a sus títulos a través de nuestra plataforma.
TUS DERECHOS EN CUENTA
Acciones disponibles bajo esta política
Como usuario de chontico, tienes derechos concretos sobre la información vinculada a tu cuenta y sobre cómo gestionamos tus datos. Puedes consultar el historial completo de tus transacciones —depósitos con OXXO o SPEI, retiros y ajustes de saldo— directamente en la sección de movimientos dentro de tu cuenta. Si detectas un error en tus datos personales, como nombre, correo o número de celular, puedes corregirlos desde la configuración de tu perfil. Para cambios que requieren verificación adicional, el proceso se detalla paso a paso en la misma pantalla. Si tienes dudas sobre cómo aplicamos estos términos a una situación concreta —por ejemplo, una transacción retenida o una sesión interrumpida en Mesa de Oro Turbo— puedes abrir un caso desde el chat de soporte. Respondemos en español y el historial del caso queda registrado en tu cuenta para que puedas darle seguimiento.
Consulta de registros
El historial de transacciones y sesiones de juego está disponible en tu cuenta después de iniciar sesión. Filtra por fecha o método de pago para ubicar cualquier movimiento específico.
Corrección de datos
Actualiza tu correo, celular o datos personales desde la sección de perfil. Los cambios que requieren verificación muestran los pasos necesarios directamente en la pantalla de edición.
Solicitud de aclaraciones
Si una transacción con Mercado Pago o una sesión de juego no se refleja correctamente, abre un caso en el chat de soporte con el número de referencia de la operación para agilizar la revisión.
Cierre de cuenta
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento a través del soporte. Antes de procesar la solicitud, verificamos que no quede saldo pendiente de retiro ni operaciones abiertas.
CONTACTO Y AYUDA
Cómo comunicarte con nosotros sobre esta política
Si algo de estos términos no queda claro o necesitas orientación sobre cómo aplican a tu cuenta, nuestro equipo de atención está disponible en español para ayudarte. Puedes usar cualquiera de los canales siguientes; guarda el número de caso que te generamos para dar seguimiento a tu consulta.
Chat en vivo
Accede al chat de soporte desde el ícono en la esquina inferior de la pantalla, dentro de tu sesión activa. El equipo responde en español y queda registro del intercambio en tu cuenta.
Correo de soporte
Escríbenos al correo indicado en la sección de contacto de tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario y una descripción del punto de los términos que quieres aclarar para una respuesta más rápida.
Centro de ayuda
El centro de ayuda, accesible desde el menú de tu cuenta, contiene respuestas detalladas a las preguntas más frecuentes sobre términos, transacciones y acceso al servicio.
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA
Cómo manejamos tu información y tu cuenta
La confianza en nuestra plataforma se construye sobre prácticas concretas y verificables. Aquí te explicamos cómo gestionamos los aspectos más importantes de tu relación con nosotros, desde la seguridad de tu cuenta hasta los cambios en esta política.
Seguridad de la cuenta
Tu cuenta está protegida por verificación de identidad y mecanismos de acceso que se configuran al momento del registro. Si detectas actividad inusual, reporta el caso al soporte de inmediato para que bloqueemos el acceso no autorizado.
Uso de cookies y datos de navegación
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación dentro de la plataforma. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.
Retención de registros
Conservamos el historial de transacciones y actividad de cuenta durante el período establecido en nuestra política de privacidad. Puedes consultar tus propios registros en la sección de movimientos sin necesidad de solicitarlo al soporte.
Cambios en los términos
Cuando actualizamos estos términos, enviamos un aviso al correo de tu cuenta y publicamos la nueva versión en esta página. La versión con la fecha de última actualización es siempre la vigente.
DUDAS FRECUENTES
Preguntas sobre los términos y tu cuenta
Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia sobre los términos y condiciones. Si tu duda no está aquí, abre un caso en el chat de soporte desde tu cuenta.
¿Estos términos aplican si hago un depósito con OXXO?
Sí. Toda transacción realizada en la plataforma —incluyendo depósitos en efectivo a través de OXXO— queda cubierta por estos términos. Guarda tu comprobante de pago; es el documento válido si necesitas aclarar algún movimiento con el soporte.
¿Puedo usar el servicio si vivo fuera de una región elegible?
El acceso depende de la ley local del lugar donde resides. Si te encuentras en una región donde el servicio no está disponible, el sistema te lo indicará al intentar registrarte. No podemos confirmar disponibilidad para cada ubicación específica.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con una actualización de los términos?
Si no aceptas los términos actualizados, debes dejar de usar el servicio y contactar al soporte para solicitar el cierre ordenado de tu cuenta. El uso continuo de la plataforma después de la notificación de cambios equivale a aceptar la nueva versión.
¿Cómo corrijo un dato incorrecto en mi cuenta?
Entra a la sección de perfil dentro de tu cuenta e ingresa los datos correctos en los campos que correspondan. Si el cambio requiere verificación adicional, la pantalla de edición te muestra los pasos a seguir sin necesidad de contactar al soporte.
¿Los proveedores de juegos como Pragmatic Play o Microgaming están sujetos a estos términos?
Los estudios que proveen el contenido —como Pragmatic Play, Microgaming, Habanero y los demás disponibles en la plataforma— operan bajo sus propias condiciones. Nosotros somos responsables de tu acceso a sus títulos; las reglas internas de cada juego son responsabilidad del estudio correspondiente.
¿Puedo solicitar el historial completo de mis transacciones?
Tu historial está disponible en la sección de movimientos de tu cuenta sin necesidad de pedirlo al soporte. Filtra por fecha, tipo de transacción o método de pago —SPEI, Mercado Pago, OXXO— para ubicar cualquier operación específica.
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